Head of Support

Мы - молодой международный PSP-стартап, работающий на рынке EEA и специализирующийся на high-risk вертикалях.

Команда уже насчитывает 10+ человек, и сейчас мы ищем сильного Head of Support, который сможет полностью выстроить support-функцию с нуля.

У нас - быстрые решения, минимум бюрократии и настоящий стартап-драйв. Эта роль подойдет человеку, который любит создавать процессы, влиять на результат и строить команду в быстрорастущем международном продукте.

• Построить support-функцию с нуля: процессы, структура, регламенты и стандарты работы.
• Настроить SLA/KPI и систему оценки эффективности команды.
• Построить и масштабировать команду поддержки.
• Внедрить automation и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.
• Разработать onboarding и систему обучения support-команды.
• Настроить аналитику, отчетность и контроль ключевых метрик.
• Улучшать клиентский опыт, CSAT/NPS и внутренние процессы взаимодействия.

• Плотно взаимодействовать с CTO, technical team и другими департаментами.

• Обязательный опыт работы Team Lead / Head of Support в PSP, payment system или fintech.
• Опыт построения support-функции и процессов с нуля.
• Практический опыт внедрения SLA, KPI, QA и обучения команды.
• Понимание support analytics и performance reporting.
• Опыт работы с automation и AI tools — must-have.
• Опыт управления support-командой.
• Английский — C1+, русский — native.
• Готовность работать в fast-paced startup environment.

• Локация / timezone - Europe (±2 от gmt +3).

• Полностью удаленный формат работы.
• Возможность напрямую влиять на построение support-направления.
• Высокий уровень автономии и свободы в принятии решений.
• Международная команда и продукт.
• Минимум бюрократии и быстрый темп развития.